Klachten & geschillen
Heb je een vraag over een afspraak, de uitvoering of het resultaat van je project? Neem contact op met UNIT N. Beschrijf wat er speelt en welke oplossing je voor ogen hebt, zodat het probleem zorgvuldig kan worden bekeken.
Op deze pagina
Een klacht doorgeven
Stuur je klacht naar info@unitn.nl. Je kunt ons ook bellen op +31 6 8619 5995. Zet bij een schriftelijke klacht je naam, je contactgegevens en een verwijzing naar je offerte, opdracht of project. Omschrijf het probleem, wanneer je het hebt opgemerkt en welke oplossing je vraagt.
Voeg alleen documenten of foto's toe die nodig zijn om het probleem te beoordelen. Scherm onnodige persoonsgegevens van anderen af. Bewaar een kopie van je bericht en de relevante projectafspraken.
De klacht bespreken en beoordelen
Een duidelijke omschrijving helpt om na te gaan welke afspraken zijn gemaakt en wat er is gebeurd. Als extra informatie of een beoordeling ter plaatse nodig is, kan dat met je worden afgestemd. Een passende oplossing hangt af van de situatie, de gemaakte afspraken en je wettelijke rechten.
Vraag bij een gebrek om een concrete oplossing en geef een redelijke termijn voor een reactie of herstel. Welke termijn redelijk is, hangt onder meer af van de aard en urgentie van het probleem. Laat urgente onveilige situaties direct beoordelen door een bevoegde vakpersoon; wacht daarmee niet op de afhandeling van een klacht.
Je afspraken en wettelijke rechten
Je offerte, opdrachtbevestiging en eventuele geldig overeengekomen voorwaarden zijn belangrijk bij het beoordelen van een klacht. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven gelden. Deze informatiepagina voegt geen vervaltermijn voor klachten toe en beperkt je wettelijke rechten niet.
Een melding of klacht betekent niet automatisch dat aansprakelijkheid is vastgesteld. Of herstel, een prijsaanpassing, schadevergoeding of een andere oplossing aan de orde is, hangt af van de feiten en de toepasselijke regels.
Als je er samen niet uitkomt
Vraag om een schriftelijke toelichting op het standpunt en bewaar de correspondentie. Je kunt onafhankelijk advies vragen aan je rechtsbijstandsverzekeraar, het Juridisch Loket of een juridisch adviseur. ACM ConsuWijzer geeft algemene informatie over consumentenrechten.
Een buitengerechtelijke geschilleninstantie kan alleen worden gebruikt als de betreffende instantie de zaak kan behandelen en aan haar toegangsvoorwaarden is voldaan. Als een specifieke geschillenregeling op jouw overeenkomst van toepassing is, zijn de gegevens en toegangsinformatie daarvan relevant. Ook toegang tot de bevoegde rechter blijft mogelijk volgens de toepasselijke regels.
ACM ConsuWijzer: niet goed uitgevoerd werk · Het Juridisch Loket · Europese informatie over geschiloplossing
Laatst inhoudelijk gecontroleerd: 17 oktober 2026. Bekijk ook de informatie over je offerte en opdracht.
Een vraag over deze informatie?
Neem contact op met UNIT N. Vermeld de pagina en je vraag, zodat we je gericht kunnen helpen.